跨文化溝通企業內訓：從一本書到團隊落地的三種課程

「臺灣人說考慮一下，就是不要。你為什麼不直接告訴我你不要？」

雲飛剛開的時候，我常常聽到我先生（瓜地馬拉人）這樣回應臺灣學生，聽得我捏一把冷汗，臺灣學生也一臉尷尬。

他沒有惡意，只是來自一個「有話直說」的文化；臺灣學生也沒有錯，只是習慣了「把話說得委婉一點」。

這就是跨文化溝通最常見的狀況：外語程度明明很好，溝通還是卡住。卡住的不是單字和文法，是彼此對「怎樣才算好好說話」的預設不一樣。

這幾年陸續有企業找我談跨文化溝通的培訓，我把能提供的內容整理成三種課程，讓有需要的單位可以先有個概念，再一起討論最適合的形式。

👉 想直接跟我視訊討論貴公司的需求，可以點這裡預約線上諮詢。

為什麼是我來教

• 26 年的語言教學，教過七十多個國家的學生。每天的工作就是站在兩種文化中間，引導雙方理解對方的認知、溝通模式。
• 企業端的實戰經驗：在建興儲存科技帶過《文化地圖》導讀課程；教過台積電的外籍主管與工程師、新竹半導體大廠準備外派中南美的臺灣工程師、派駐臺灣的日籍、韓籍高階主管。我很清楚跨國團隊實際卡在哪裡。
• 自己就活在跨文化裡：我和拉丁美洲的另一半一起經營雲飛語言中心（2015年起），也合著了《一個拉丁人在台灣的 100 個跨文化觀察》。
• 國際場合的經驗：Asiaglot、Polyglot Conference、Polyglot Gathering 等國際語言研討會講者，可以用中文、英文、西班牙文授課。
• 我也是訓練講師的人：培訓過上千位語言老師與企業講師，知道怎麼把一堂課設計成學員真的會帶回去用的樣子。

三種課程

一、認識｜《文化地圖》導讀讀書會（2–3 小時）

以 Erin Meyer 的《文化地圖》為基礎，用書中的八個文化量表（溝通、評估、說服、領導、決策、信任、歧異、時程），搭配書中案例和我自己的教學、生活經驗，帶學員討論。這堂課已經在企業實際開過。

結束時，團隊會有一套共同的語言，知道自己和合作對象大概落在量表的哪裡。適合作為跨文化培訓的第一步，或全體員工的入門課。

（我之前寫過這本書的心得：外語程度明明很好，跟外國人溝通仍不順？你或許缺了一張「文化地圖」）

二、應用｜跨文化團隊溝通工作坊（半天–一天）

從「知道」走到「做得到」。課前讓學員填寫文化量表問卷，現場把團隊成員和合作對象畫在同一張地圖上，再用貴公司真實發生過的溝通情境做討論與演練。

工作坊最後的產出，可以是一份屬於你們團隊自己的「溝通公約」：開會怎麼表達不同意、回饋怎麼給、期限怎麼確認。

依需求可以調整成不同版本：

• 通用版：適用任何跨國合作對象，以貴公司的案例為核心。
• 台灣 × 西語世界：和西班牙、中南美洲共事，或準備外派中南美。這是我和老公最有把握的領域，可以台灣人＋拉丁人雙講師授課。

三、落地｜陪跑方案（6–8 週）

一次課上完，回到工作崗位還是很容易打回原形。陪跑方案以工作坊開始，接著：

• 針對關鍵主管或外派人員做一對一跨文化溝通教練
• 一段時間後回訪，用這幾週實際遇到的案例，修正團隊的溝通公約
• 也可以加入內部種子講師培訓，讓公司同仁自己帶讀書會，讓學習在內部延續下去

如果學員是外籍同事

反過來，如果是外籍主管、工程師剛到臺灣，需要理解臺灣同事的溝通方式（例如為什麼「考慮一下」通常就是不要），可以參考雲飛的英語授課課程 Thrive in Taiwan：臺灣職場文化＋生存華語，可依團隊人數開設小班，實體或線上皆可。

如果你是個人想準備

不是企業包班，而是自己即將外派、要用外語上台簡報，或準備出國留學，可以預約一對一的 外語＋跨文化溝通教練，我會把你的狀況整理成一份可以直接執行的行動方案。

適合哪些單位

• 有跨國團隊、海外客戶或海外總部的公司
• 有外籍主管、外籍工程師的部門
• 準備外派同仁、拓展海外市場的團隊
• 大學、研究單位的國際學生與國際合作團隊

洽詢方式

課程內容、時數和形式（實體或線上）都可以依照貴單位的需求調整。

👉 預約線上諮詢，直接和我視訊討論

也歡迎來信 [email protected]，或透過雲飛 LINE（yunfei1205）聯繫我。

預約或來信時如果可以簡單告訴我：學員是誰、主要和哪些國家合作、最近遇到什麼樣的溝通狀況，我們第一次談就能更快聚焦。