原則是你訂的，別讓它反過來捆綁你：經營教學事業的彈性判斷

經營事業一定會設定一些原則，但我發現很多人會拿自己設定的原則來捆綁自己。

以教學事業來說，我們可能會有這些原則：

1. 一對一學生請假必須在 48 小時前通知，才能免費順延。
2. 早鳥價有期限，超過了就是原價。
3. 退費按照教育主管機關規定：開課後時數 1/3 之內退 50%，時數已超過 1/3，沒有義務退費。

對，原則是你訂的。但有時候原則會成為你的困擾，讓情況更難解決，這就不是死守原則的時候。

一整年都非常穩定出席的學生，第一次忘記在 48 小時前請假，原因可能是突然被抓去出差。這時候完全不通融就顯得有點不近情理，或許可以稍微通融一次。

但如果他每兩三個月就一直請病假，次數多到你有點困擾了，再有狀況你要通融嗎？這就可以憑經驗判斷。

或者明明上課時數已經超過，硬要鑽灰色地帶吵退費，不然就要去消基會鬧。就算我完全站得住腳，我也可以考量一下：我要為了堅持不退那幾千塊讓他鬧，還是花錢讓他趕快離開，讓我耳根清淨，繼續推進我的事業？

訓練新手管理者難就難在這裡：文字明明寫得很清楚，但狀況發生時又很吃經驗判斷。處理得當就乾乾淨淨，處理不當就會造成危機，是最難傳授的工作能力。

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