送走有毒學生，天使學生才會靠近你

曾經有段時間，同一週內，我遇到了兩個極端的客戶，一邊是小惡魔，一邊是大天使。

先說小惡魔

A 學生想中途退出課程，要求退費。雲飛官網有公告詳細的中途退出退費辦法（按照教育處規定），A 學生仍不太能接受這樣的退費標準，認為我們退太少。

即使過去在雲飛上課的這段時間，我們已經在許多他的特殊要求上，給予近乎特例的彈性處理，在他眼中我們仍然是退讓得不夠多。他似乎認為，沒有上到課的每一分鐘都該得到退費，處理各種特殊要求的行政成本，都是雲飛本該要全然承擔。

和這樣的客戶溝通，非常內耗，他們會不知不覺奪取你大量的注意力、影響情緒，甚至讓你那段時間不得不犧牲一些本來該拿來服務優質客戶的時間和能量。

即使據理力爭雲飛是站得住腳的，但經驗告訴我，這樣的有毒顧客關係，就像有毒的友情、親情、愛情一樣，早早認賠止血，才是王道。

這種時候，不需要糾結於「那些本來就不是我們需要退的費用，為什麼要退？」身為經營者，你有沒有多留那幾千塊，對你的事業影響比較大，還是在這個根本不會留下的客戶上，為了多留幾千塊，再浪費一兩星期的行政成本，影響比較大？

然後大天使就出現了

事實證明，我的快刀斬亂麻，是對的。因為沒過幾天，兩位大天使學生就出現了。

他們原本進行中的課，都還剩下好幾個星期才會結束，通常雲飛是在結束前一兩週詢問學生要不要續課。而這兩位大天使學生，不僅自己積極主動跟雲飛討論續課，並且討論之後立即行動，馬上預付了兩個月後才要開始新一期課程，好幾萬塊的學費。

雲飛在這樣的學生身上，完全不需要花什麼行政成本，省下來的心力，完全都可以用在更新優化他們的課程教材上。

送走一個有毒客戶，宇宙就送我兩個優質天使客戶。除此之外，後面好幾個星期，我沒有特別努力宣傳，就陸陸續續來了好幾位主動報名的新客戶，報名過程非常阿莎力，不囉唆不糾結，看好上課時段就下手，同時態度也很客氣。

你的好心，要送給天使們

每隔一段時間，就有跟我上補教顧問課程的老師會問：「學生要求額外補課、凹折扣、希望我提供朋友價⋯⋯不知道該怎麼回覆」諸如此類的問題。

雲飛成立八年來，這些我全部都遇過，我也都糾結過，曾經走過好幾年「哎呀～我讓步一點，至少能多留住幾個客戶吧？」的日子。

經驗證明，這種一廂情願的想法，就像是你明明知道某個對象的心已經不在你身上，才會一直將你的付出視為理所當然，並且持續挑戰你的底線，你還要委屈自己讓步更多，來奢望他留下。

拜託，這樣的人，不管是對象、家人、客戶，都請你能斷則斷，或至少保持安全距離。你的好心好意、你的額外付出，就算想要慷慨送出，也要送給那些平常尊重你、重視你、懂得珍惜你的價值的天使們，不是嗎？

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