當一次語言學校的顧客：搜尋歐洲語言學校，給教學事業經營者的借鏡

2023 Sep 13 品牌建立 事業經營

下個月會去巴黎一週，我打算找個語言學校，一方面短期複習法文，一方面我想以學生的身份，完整體驗一次顧客旅程，當作優化雲飛服務流程的參考。

目前這個顧客體驗流程還在「網路搜尋」的階段，我已經得到了許多身為教學工作者、教學事業經營者可以引為借鏡的體會：

搜尋語言學校時的 5 個體會

官網必須超有特色：
每間學校都是說自己好棒棒，看個三間就迷失了，只要網頁製作有一定基礎的，感受真的都差不多。
經營社群完全加分：
比起官網的內容，如果有長期經營社群如臉書、IG、podcast、Youtube之類的，我會比較想看，如果有看到老師定期露臉、教學、分享內容，會比較快建立信任感，進而想要購課。
學生真正在意的點是什麼？：
這個年紀去上課，除了要課程品質在中上水準，另外就是考量會一起上課的同學。因為年輕時也有長期遊學經驗，知道許多語言學校的大宗客戶都是大學生、研究生，但這個年紀真的不想跟一堆年輕朋友攪和，下了課大家可能也只想跑酒吧而已。
我會期待藉著這個難得機會，認識年紀差不多、稍有社會經驗的異國朋友，上課討論的話題也比較有趣。
因此，有幾間學校是特別有針對「專業職場人士」、「商業需求」獨立規劃出來的一個招生頁面，就有比較吸引到我眼球。很可惜他們的頁面都沒有完整的課綱呈現，所以也不太確定課程到底是有沒有好好規劃過，或者只是放一個頁面擺著看看會不會有人來而已。
買廣告會吸引到什麼人？：
Google搜尋會直接先跳出的都是買得起廣告、什麼語言都教那種的大型連鎖學校，我基本上都會直接跳過。
可能是我自己的經驗的關係，比起砸錢買廣告的學校，對於中小型學校、有理念的個人創業學校、用心經營內容創作的學校，我會更有興趣。
而且有買廣告的幾間學校學費也是相對便宜一些，明顯感受得出來是以量取勝，我預測會吸引到的同學，也是看重CP值居多，那不會是我期待得到的體驗。
快速客服可能是最後關鍵：
看了半天比不出一個結論，選擇疲勞之後的結果會是什麼呢？可能就是從社群經營最用心的、或是寫一封罐頭信給10間學校，看哪一間回覆最快又最完整、讓我最不麻煩能完成報名，我就會去了。

我會怎麼調整自己的教學事業

看完以上的分享，你覺得你的教學事業經營可以怎麼調整呢？我自己會是以下幾項：

設計針對不同族群的課程：
我會設定在中高價位、班級人數更少的小班，或許可以嘗試明確界定出年齡、職業身份等族群，像是40歲以上限定、中高階主管限定之類的，因為我自己就是這樣需求的人，做起來會比較有說服力。
更深度經營社群：
上述族群報名課程最擔心的不是費用，而是做錯選擇耗費時間成本，認真經營社群，提供深度內容，可以讓這些目標族群更快判斷，我們是不是他們想要的，增強下決定的動機。
簡化報名流程：
最好就是填單後一鍵刷卡就完結，接著就要收到完整的上課資訊，不要收了錢就不聞不問，到了上課前一天還不知道上課地點。（我真的遇過好幾次這種事，不誇張）
一定要有通訊軟體聯絡管道：
報了名我會期待有Line或Whatsapp即時聯絡，我上週才上完一門西班牙的線上口試考官訓練課，一個月的課程，只有moodle平台上的互動，沒有臉書社團、沒有whatsapp群組，有問題丟moodle，講師可能隔天回覆，裡面還分小群交作業，所以大家只看得到同小群其他2人的作業，有一種在深山中獨自修行的感覺，感受不到自己的進度如何，會很沒有踏實感。

說實在，台灣的學校在服務細緻度上，比起我體驗過的歐洲學校，都是完勝好幾級，台灣的老師真的可以有自信一點，大膽開出自己值得的價錢。