如何讓客戶付錢付得簡單又安心？從找清潔公司學到的報價課

搬家後要把原本租的房子整理好還給房東，住了 8 年，到處都是使用痕跡，想對房子和房東表示尊重和負責，所以我決定找專業的清潔公司來打掃，以及油漆粉刷廠商來補漆，把房子整個整理一下。

在跟他們交涉討論服務細節和價錢時，發現這類勞力服務的報價，真的都很灰色地帶，如果我找的不是一個有規模的公司，基本上都是賣方說了算。而教學，其實也算是一種勞力服務，只是它算是勞力＋智力的綜合。所以經過跟這兩個廠商交手的經驗，我體會到身為老師有很多值得用來自我提醒之處，也和大家分享。

公開的價目表，讓客戶安心

客戶找廠商都是已經有需求，像我這種怕麻煩的客戶通常也不問太多細節，只要讓客戶付錢付得安心，至少確定自己不會被當盤子，那麼不是市場最便宜也沒關係。

如何讓客戶付錢付得安心？有一張公開的價目表（含服務內容細項舉例說明）就很有幫助，如果是直接放在臉書頁面、部落格什麼的更好，我心裡會覺得「其他客戶看到的跟我看到的是一樣的，付的錢也是一樣的」，這樣就會安心很多。

開放式問題，讓客戶難以回答

清潔公司和油漆廠商都沒有提供我一個制式的價目表，價錢都是用訊息討論出來的。

比如清潔公司先傳訊來問我幾坪、幾個房間、大概的需求，要清潔到什麼程度，都是開放式問題。像是要清潔到什麼程度，我就很難形容，不就乾淨的程度嗎？公司如果能給一份制式表單讓客戶勾選，例如「玻璃要拆下來洗嗎？」「家裡有寵物毛嗎？」不僅客戶回答簡單，廠商估價也可以更精準，而不是訊息來回幾次，講得都很模糊，就丟了一個價錢過來，這樣客戶要怎麼覺得這是一個很真實的價錢呢？

油漆廠商則是問我要粉刷補漆的範圍，有沒有要補土等等。「範圍」這個問題我完全不知如何回答，我該量幾公分 × 幾公分給油漆師傅嗎？這樣家裡幾乎每一面牆都要量耶！有沒有要補土，我這個外行人也無法判斷。油漆廠商後來也沒再繼續問太多，就直接說了一個價錢，我都覺得他難道不擔心到了現場看，發現少報很多錢嗎？

老師也需要一張完整價目表

從上面兩個例子，可以看出來，不管是提供什麼服務，直接給客戶看一個「制式的價目表」是成功報價的第一步。身為老師的大家，現在都是如何和新學生報價呢？是訊息來來回回討論，還是直接把完整價目表傳過去呢？

如果你是提供教學服務的個體戶，不如留點時間，把自己的完整價目表做出來看看，讓客戶付錢付得簡單又安心。相信我，有這樣一張完整價目表，對你未來的教學變現絕對會是大加分。