教學事業的煩惱，都來自想滿足學生所有期待

教學事業上許多的煩惱，主要都來自如何「滿足學生的期待、要求、喜好」。每個星期我都會接到好多學生的許願，完全不可能全部照單全收。

蘋果的賈伯斯說過：「大部分的消費者根本不知道自己要什麼。」亨利福特在讓汽車普及化之前說過：「如果我問人們需要什麼，他們只會說他們想要一匹更快的馬。」

這代表我們完全不必詢問學生的需求嗎？不是，請不要矯枉過正。我的看法是，學生的需求你可以參考，但你不可能全部做到。只有你最清楚，在你的能力、特質、形象、個性、理念之下，有哪些學生的期待是你做得到，並且也適合花時間去做的。

不合理念的需求，在第一關就篩掉

舉例來說，有一些青少年、兒童學生的家長，一直期待我幫孩子短時間衝刺西班牙文考試。我做得到嗎？要做也是可以，但這違背我心中孩子學語言的理念。所以在跟幾位家長拉扯過後，我寧願在第一關就篩選掉這些理念不合的潛在客戶，維持我認為該從聽和說去自然訓練語言能力的本質。

又或者，總有學生期待我們不斷停下進度幫他們複習，甚至設計考試讓學習更紮實，這也是我一直沒有動機調整的項目。在我心裡，語言學習根本不需要精細的分級，也沒有什麼明確的範圍界定，你要做的只是不斷花時間把自己泡在裡面，找到一個你願意長期投入的學習方法，待得越久，越有機會學成功，如此而已。

我會設計不同主題的課程或方式，讓學生重複練習相同難度的內容，但我不太願意讓學生一直停在固定的範圍裡，或一套教材重複學。那樣會讓人短暫感受很有安全感，好像自己都學會了，其實根本沒進步，只是自我安慰。

針對少數真的很希望重複學相同進度的學生，我就獨立安排他們轉班，當作個案處理，但不會因此改變整個課程主軸的設計。面對偶爾提出「我們可以來看劇學西文嗎？」「可以複習一下 XX 文法嗎？」的學生，我會視情況彈性處理，但原本的核心一定要在。

照顧好沒出聲音的多數

其實只要跳出來看一下，那些沒出聲音、一直跟著你的系統走的學生，還是多數，他們才是你要好好照顧的一群。有其他要求的，我不是認為要全部忽略，而是要很小心地篩選：哪些符合課程核心精神，能幫整體事業加分；哪些是現況真的不適合，或也做不到的，就要果斷捨棄。

如果這些學生因此離開，那也要忍痛讓他們離開，把這些來來去去當作自然界的循環。他們的階段性任務已完成，或許當下需要的是其他系統的服務，過一段時間發現有需求，還是會回來。舊生回籠的情況，在我這邊其實還蠻頻繁的。

我們不可能讓每一位學生都 100% 滿意，沒有一個神人老師能做到這個程度，要練習抓大放小，以大局為重。只要留下的是多數，離開的是少數，你多半都走在正確的路上，千萬不要被學生離開而產生的恐懼亂了陣腳。