老師需要高度情緒管理力：從崩潰三週到三分鐘復原的心理素質修煉

因為工作性質總是跟一群人緊密地相處在一起，老師算是一個非常需要高度「情緒管理力」的工作。一個學生在教室失控擾亂秩序、上課亂請假、功課不做還反過來質疑老師教學成效、或是無理奧客在櫃檯咆哮的時候，老師能花越短的時間恢復平穩情緒，就越能維持工作和生活的品質，也越能在職涯成就上穩定進步。

有一位老師來信詢問學生管理的問題，表示學生常常說要做功課都沒做，感覺只是在敷衍老師，好幾個成人學生這樣的行為讓他很困擾，甚至產生職業倦怠。

一次讓我崩潰的教學經驗

我分享一個過去的真實案例。多年前在大學兼華語課時，曾經有個一直以來上課都很歡樂的外國學生，從期中某一週開始，就突然從頭到尾擺臭臉。要做對話練習，她不配合；要做競賽活動，她唱反調，非常困擾。過了幾週我終於受不了了，請她下課後留下來單獨談談，她才說：

「老師，我不喜歡你做那麼多互動，你根本不知道我們在分組練習的時候發生了什麼事，你知道有幾個男同學一直在對我言語性騷擾嗎？如果沒有分組活動討論時間，這些男生根本就沒機會對我說那些話！為什麼你不能用傳統方式上課就好？我們都唸到大學了，我真心覺得你設計那些練習活動非常無聊！」

她被男同學言語性騷擾，跟上課方式有沒有直接關係，我無法判斷，就算不做分組活動，下課時間那些男生一樣可以去煩她。都是大學生了，我總不可能連下課時間都管理他們的行動。

那個女同學後來甚至反應到學校高層，雖然反應的單純是男同學的不當行為，與老師上課方式無關，但是因為我是任課老師，也連帶被學校相關處室約談了解狀況。這件事情後來很快就由學校專業人員解決了，我從來沒想到，在大學教書，竟然會處理到這種狀況。

那個女同學的心委屈了，我知道。不過她這樣狠狠地批評了我的教學，我也受重傷了。有好幾個晚上在家熬夜備課、身心俱疲時，我崩潰抱著老公大哭：我每一堂課都是用盡生命在教，為什麼被幾個不懂事的男生，加上沒有當下反擊或報告老師、而選擇呈報學校高層處理的女學生搞得烏煙瘴氣，那麼多年的努力，只剩下「課堂活動太多，讓女同學有機會被言語性騷擾」？

有好幾個星期，我上課不敢再放膽嘻嘻哈哈講笑話，要進行課堂分組活動時，我也扭扭捏捏起來，神經兮兮地觀察男同學有沒有亂搞什麼小動作。而且不只是那一班，我教每個班都神經質發作，根本都快要不會教書了。

那一次，我花了三～五週讓自己復原，也就是說有三～五週的時間，我在職涯上、生活上的進展都趨近於零，當然也別談什麼高效生產力、品牌經營了，有把每一堂課按照規定完成就已經是最大極限了。

每遇到一次，心臟就練強大一點

不過也因為那一次，稍微把心智強健起來，大概就跟第一次失戀要頹廢半年，第二次或許縮短為三個月，失戀五次之後，隔天就可以去找新對象約會一樣吧！？

後來每一年，多多少少也都還會遇到令人崩潰的學生或奧客：包括自己都不做功課、期末考缺席，還反過來要求老師給補考機會讓他領獎學金的；只是湊學分等畢業，所以第一堂課就表明他平時作業只會隨便交差，反正只要給他 60 分就好的；後來經營自己的事業，也遇過為了殺價鐘點費每小時希望便宜 20 塊，LINE 訊息糾纏我一個星期的；甚至是因為櫃檯印表機列印講義太吵，讓他爆炸衝出教室對櫃檯妹妹咆哮的。

每多遇到一次，我的心臟就又練強大了那麼一點點。到現在，即使是隔天就要拿出好幾萬來解決危急狀況，我好像也沒差了，不就銀行 APP 打開把錢付一付了事嗎？錢能解決的事，都是小事。處理完，我發現過去要三～五週才能讓自己重新振作的事情，現在只要三～五分鐘就可以了。

學生不做功課，老師可以這樣思考

回到文章開頭老師來信的問題，學生承諾要認真做功課卻沒執行，真的很惱人，也是需要花點時間跟學生溝通。不過有需要因此而影響自己的情緒嗎？倒是真的沒必要。我會建議以下幾個思考模式：

1. 換位思考：自己當學生的時候，就真的會每次都認真預習、複習、做功課嗎？我自己學鋼琴、跳舞也沒有週週都練習，但我還是會想去上課，因為至少上課的那個時間我是會有那麼點進步的，那就夠了。
2. 分析學生動機：他來上課的目的，是得到高效學習的成果、輕鬆的興趣培養、有品質的學習性社交、還是只是打發時間看看世界上還有什麼好玩的事情？如果他的動機的確是需要課外時間自己花大量時間投入付出的，那麼或許老師跟他深度討論後，會幫助他看清楚自己的盲點，進而改變學習習慣。如果他的動機根本就不在什麼厲害的學習成果，就看這樣的學生是否符合老師對自己職涯發展的期待了：陪伴一些學生以輕鬆的態度培養興趣、微小進步也沒關係的話，能讓你得到教學上的意義感、支持你長久教下去嗎？我自己以前是不太行，現在很可以，因為以前覺得人生就是要拿來衝的，現在覺得人生就是要拿來體驗的，而我也很樂意陪伴學生走這段體驗的過程。
3. 分析自己困擾的底層原因：老師過不去的點是什麼？給學生設定的目標沒達到會讓自己產生自我懷疑嗎？進度沒完成擔心學生反過來質疑教學品質嗎？學校主管會來關切嗎？覺得老師自己這麼用心學生也應該同等付出嗎？實在沒興趣陪這種只想輕鬆佛系學習的學生耗費精神嗎？

一直想辦法改變教學策略，意圖逼出學生的學習動機，或者道德勸說、高壓責備，都是無法解決問題的，把上述問題想清楚，比較有可能解決問題。而要解決這些問題，根本上都需要先做好自身的情緒管理，維持一顆平靜的心和頭腦。

而穩定的情緒管理，來自強大的心理素質，我自己也還在不斷地自我練習，這是一條永遠都可以更好的修煉之路。