教過七十多國學生的體會：人們要學的不是外語，而是新版本的自己（附《文化地圖》讀書心得）

人們要學的不是外語，而是？

教過七十多個國家的學生，人們其實都不是來學語言的，他們來尋求的是一種可能，一個成為新版本的自己。透過學習一種語言：

• 逼自己跳脫工作固有模式，建立異國文化的思維（例如並非事事需要SOP）
• 正視自己事事都想掌控的慾望、練習鬆手（例如練習從每天說錯話的過程中let it go）
• 接受有些事情就是不如原本預設樣貌（例如莫名其妙的文法邏輯）
• 認識原來用完全相反的價值觀生活，國家也是可以運作得很好（例如不需要公車站牌的交通系統）
• 為自己的孩子或家人爭取權益（例如在國外帶孩子長大、需要跟學校老師溝通）
• 為自己維持生活品質（例如在國外生活需要租房、旅遊、看醫生）
• 取得第一手未經翻譯解讀的新資訊（例如現在懂烏克蘭文的人更有機會看到戰爭的一手消息）
• 認識原來很在意別人眼光的自己（要是我講錯這個單字，別人會怎麼看我？）
• 到更多國家旅行暢遊無阻（要不然你只能一直跟團，或是以為英文能走遍全世界，其實不然）
• 證明自己的某種身份、能力（在外商站得住腳、空降的國外主管想用當地語言取得員工更多信任）

學習外語其實是「更深入認識自己」的一種方式。

你為什麼願意不求回報地投入時間在語言上？為什麼上網就想找外國歌曲／電影？為什麼跟外國人講外語時通體舒暢？為什麼聽到某種語言的時候你好像細胞會特別靈活？為什麼知道某些國家的消息的時候你自動會提高注意力？為什麼講某種語言時你好像更能做自己？

找到那個「會讓你想要成為更好的你」的外語，即使不是主流的英文，也值得用力去學它。語言能為你帶來的，不只有語言知識本身，更多無形的收穫，都不在教材上，而在你的體會上。

「台灣人講話好直接！」——高情境與低情境溝通

教過七十多個國家的學生，只有一個國家的學生跟我說：「台灣人講話好直接！」你們覺得是哪個國家？

是的，就是日本。

任何現象的描述都是相對的。台灣人覺得日本人拐彎抹角，要靠閱讀空氣來溝通，歐美或中南美國家的人看待台灣人大概也是一樣的感覺。

雲飛剛開的時候，常常看到我老公跟台灣學生的對話，讓我捏一把冷汗。

學生：「老師，下一期續課……我要再考慮一下……最近工作可能有變動……」

我老公：「台灣人說考慮一下就是不要，你可以直接說不要！」

我：……

像這樣的溝通文化差異，如果只是告訴我老公：「你不要這樣講！這樣聽起來很不舒服！」他會覺得沒有個準則，甚至心有不滿：「明明是你們講話扭扭捏捏，為什麼要我改？」

《文化地圖》：跨文化團隊溝通的第一步

如果你工作上有跨文化溝通的需要，或是生活上常常跟不同國家的人來往，大推你這本書：《文化地圖》。這本書的觀念和大量真實案例，很適合作為教育跨文化團隊溝通的第一步。

作者Erin Meyer是跨文化溝通的專家，也是Netflix《零規則》那本書的作者之一。她把世界上各種文化現象分類為八個面向的量表，包括：溝通、評估、說服、領導、決策、信任、歧異、時程。

我認為最好懂的就是第一項「溝通」。世界上所有文化的溝通模式，可以分為「高情境」和「低情境」這兩種。

需要閱讀空氣的日本人，當然是全世界最高情境的溝通文化，因為聽的人必須很細微觀察對話情境、說話者的肢體語言、表情、語調、弦外之音……對話情境中的任何細節，都可能是他們閱讀空氣的線索。書中這頁量表，台灣沒有被列上去，不過我想也是很接近日本，在整個文化刻度很右邊的地方。

而低情境溝通文化，指的就是有話直說，我喜歡你就是我喜歡你，沒有要暗示什麼，或是要你猜我的弦外之音。聽的人不需要情境的任何線索，聽到什麼就是什麼意思。美國、澳洲、加拿大等國家，是低情境文化的代表。

用這樣的whole picture一看，我們很快就能理解為什麼我們總是猜不透日本人的心思，而日本人覺得台灣人直接，台灣人卻又常常被歐美人說我們有話不直說。

先有了解，再有對策。如果想要改善這樣的跨文化溝通，該怎麼做？書中的建議是：

1. 讓跨文化團隊了解自己和其他成員，在高低情境刻度上的位置。
2. 討論出一個屬於自己團隊的溝通模式。
3. 基本上以配合「低情境文化」為主。因為高轉低一定比低轉高簡單。你能想像叫直來直往的美國人去用日本人那一套來做工作上的溝通嗎XD？

這本書其他七個面向，每一項也都有大量真實案例、非常白話好懂的說明，很適合天天面對外國學生、同事的語言老師、外商公司、做國際業務的團隊等等來閱讀，提升工作溝通效率和品質。

很多時候，光掌握外語仍然做不好溝通，就因為我們還缺文化這一塊的知識和同理。都花那麼多時間學外語了，何不投入點時間了解一下跨文化量表的精髓，讓溝通上的改變更有感呢？

附註：作者Erin Meyer在YouTube有一個很清楚講解高低情境的演講片段。她果然是長期做跨文化推廣的，聽眾來自世界各國，我覺得她講的英文非常清楚好懂，當作練習英文聽力也是很不錯的素材。