懂不等於會教：在 3C 賣場買簡報器的兩段插曲，提醒我老師真正的專業

今天去新竹某電子商品賣場買兩樣教學生涯中要用來吃飯的傢伙：簡報器、Mac轉接頭。過程中發生了兩件小插曲，我覺得作為語言老師，這兩件插曲都是很棒的反思，因為讓我理解了兩個道理。

一、不懂的事情不用亂回答，寧願先說不知道

我今天去的這間賣場，是整個賣場都在賣3C產品的，應該是新竹最專業的3C賣場了。我問店員A牌簡報器是否能支援Mac系統，店員一開始覺得我是在問什麼，怎麼可能不支援，後來只看了包裝、然後抓旁邊的同事也來看一下包裝，就回答說不行，因為包裝上的確沒寫支援Mac。接著我請他們推薦能支援Mac的，他們就在架上拿了一個包裝上的確有註明Mac和Windows皆支援的B牌給我。

但後來我問了也在用A牌簡報器的專業講師朋友、也在網路上google了一下，馬上就能確認是可以支援的。店員理論上這方面的資訊取得應該要更快更精準，但他們沒給我正確訊息，反而在我結帳的時候還跟我說：「你確定要買這牌嗎？這不支援Mac喔！」那時我已經對他們的不專業失去信心了，再跟我多說，我只覺得他們在浪費我時間，我想趕快買完回家看職棒冠軍賽轉播，於是冷冷地回他們說：「我已經查過了，這可以支援，麻煩結帳！」

結論一：不懂自以為懂，亂回答一通，很快就會被拆穿，旁人信賴感瞬間崩裂。做老師的，也不可能什麼都懂，學生問的是我的母語的問題，當下想不出來答案也是正常的，與其亂掰一個莫名其妙的解釋給學生，不如回家想清楚再回答。有時學生只是求快亂問、或是想讓老師覺得他很用功硬要問，根本自己也搞不清楚在問什麼，真的不要被學生牽著走亂回答。

二、把複雜的事情說得簡單，才是真的專業

後來我要找Mac轉投影機的轉接頭，店員好像對這系列的產品就了解多了，馬上反問我，那你要XXX的、YYY的、還是ZZZ的？這裡的XXX、YYY、ZZZ都是一大堆平常人根本不懂的電腦產品型號代碼。我在簡報器插曲後，獲得這樣的服務，更怒，直接回應他們：「先生，你剛剛講的應該是平常一般人都聽不懂的專業名稱吧！我要的就是能讓Mac轉接投影機的轉接頭而已，有沒有賣？」旁邊的同事幫忙回答說沒賣，我就完全不想在那間店多待一秒鐘了，付錢買下簡報器，走人。

結論二：你很懂的領域，你會覺得別人也理所當然要懂，但是這只是代表了你是一個專業的知識庫，而不適合成為一個專業的教學者或是銷售者。

你很懂電腦，就滿口XXX接頭、YYY規格、ZZZ版本，以為全世界客人都應該懂得跟你一樣多、一聽就明白，我只能說活在你自己的世界。

就像我們教語言、念語言學，也不會滿口在那邊跟人家說：「你剛剛用的動詞是離合動詞，不能這樣用喔！」「你要問的是趨向補語嗎？」「你知道我剛剛說的是狀態動詞而不是動作動詞嗎？」如果我們華語老師都這樣和人溝通，那應該不用兩個月就會沒朋友了吧！

可怕也可悲的是，有很多高等教育的教學者，都是用這種概念在教學的，只管教自己很懂的、只管表現出自己懂得有多深，根本沒想過聽的學生到底想聽什麼、到底聽得懂多少、到底是不是聽不懂裝懂。而學生為了拿學分、畢業、拿學位，也只能照單全收，回家再自己消化，完全浪費人生能量。

寫給自己的兩句提醒

這個週末結束之前，將這樣的反思記錄下來，也分享給各位：

1. 不懂請先想想，先弄懂再回答。
2. 很懂也先想想，先簡化再回答。