家教與接案事業也要定期排毒：勇敢對不適合的學生斷捨離

你的接案／家教事業，有定期排毒、斷捨離嗎？這幾年來很多人談斷捨離，物品的斷捨離大家都懂，那麼學生的斷捨離呢？優質學生多收，教來神清氣爽；不合拍的學生，會讓老師弄到筋疲力盡，甚至搞垮教學事業也不無可能。

經營雲飛以來，我從第一年只要有學生來就低姿態期待對方報名，到現在反過來開審核制課程，經過面談再給報名連結，學生還排隊等著預約審核。對於為了提升教學品質，而對不適合的學生斷捨離，算是有一點心得。

一個從第一天就不該收的學生

曾經有一位學生，從來報名那天就沒給任何一秒的好臉色，才第一天見面諮詢課程，對老師說話的口氣，比老闆對助理的口氣還嚴厲，他挑剔母語者老師的口音，質疑老師的用字，讓我非常傻眼，傻眼到當下沒有能力反擊。即便心裡已經覺得超級不舒服，卻沒有即時踩剎車，當對方表示決定要報名的時候，我還是本能地收下了學費。

然後，就是災難的開始。他對教室環境百般挑剔，隔壁班上課太 high 吵到他，櫃檯接個電話也吵到他，被我派去教這位學生的倒楣老師為了準備他的課要肚子痛兩天，上課說出每一句話都要謹慎再三，深怕哪個點又不小心踩到他的雷。

終於有一天他對櫃檯印表機的噪音忍無可忍，爆氣衝出教室來對著櫃檯破口大罵：「你們做學校的，真的認為這是一個適合學生學習的環境嗎？」那時候，整間學校只有他一個學生在上課，隔壁兩間教室空的，學校也就只有那印表機印講義的聲音，以及老師們在辦公室討論課程的聲音。那已經是比我們平常團班上課時還要安靜 200 倍的狀態，也就是說，他真的太超過了。

很幸運地，那時候，坐在櫃檯的，剛好是我老公（我好像在外面跑其他課），我老公也是個不好惹的西方人，他冷冷地回答說：「是啊！我們的學生都覺得這裡是很適合學習的環境，怎麼了嗎？」這位學生想惹怒或是惹哭我們櫃台的目的沒達成，一個巴掌拍不響，他很沒趣，那堂課只上了三分之一，他走進教室東西收一收，直接表示他不上了。

全額退費，立即結束有毒的客戶關係

後來，他寫了很長一串的訊息給我，表示他很喜歡我們老師的教學，但環境噪音實在無法忍受，要求我考慮派老師到他家社區公共空間或是咖啡廳上課。不過我心想，那種環境不是更吵嗎？而且如此火爆的學生，我怎麼可能不顧老師安危把老師派去上課？

那個當下，我腦子終於清醒了，那是個我從頭開始就不該收的學生，他那天在櫃檯爆發，其實是給了我一個將他斷捨離非常好的機會。我馬上回覆簡訊給他：

「很謝謝你對我們老師的肯定，我們目前人力無法配合外派課程。也很遺憾我們的學習環境沒有符合你的期待，即使過去五年來幾百個學生從來沒有提過這個部分。你的課程已經開始，照原本退費規定是只能退一半，但我直接為你破例，剩下沒上的時數全額退還，三聯發票也不用繳回，稅額我們自行吸收。請提供匯款帳號，收到您帳號後我們會立即退費。」

當天晚上，我就收到他的匯款帳號，我秒匯款，將這段有毒的客戶關係，立即結束。匯款按鈕按下去的那一瞬間，心情真是無比暢快。

老師挑學生，跟學生挑老師同等重要

那段經驗讓我學到，老師挑學生，跟學生挑老師同等重要。我們做教學工作是為了維生，也是為了發揮教學天賦與熱情、實踐理想、過想要過的生活，並不是為了讓不講理的學生頤指氣使地對我們提出無理要求，整天為了滿足那些超出範圍的要求而煩惱。

當我們開始對即將收進來的學生有所過濾，會連帶提升的不僅只有課程品質，還有同班學生的滿意度、向心力，以及整間學校同仁的工作滿意度。

一個問題客戶，會逼得整間公司要將 80% 的精力拿來處理他，但卻只能留下 20% 的精力拿來處理其他 99% 應該要被更重視的優質客戶。你是要對不起那 99% 的優質客戶，還是要勇敢跟壞了一鍋粥的老鼠屎切割？

如果看透了這點，你就不會捨不得 fire 客戶、或捨不得退費。你是在為你的事業進行重要的排毒，排毒成本就那麼點退費的費用而已，保證值得！

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