你怎麼當客戶，就會收到怎樣的客戶

這幾年的生活經驗，讓我越來越相信：自己如何當個客戶，就會收到怎麼樣的客戶。

什麼意思？如果我自己去餐廳吃飯老是當奧客，那麼我收到比較多難搞的學生也很合理。如果我對一些花費老是斤斤計較，我就會收到那些付學費給我，就要把我榨乾的學生。

得到好服務，就主動回饋

創業之後我明白，每個存在的大小企業能存活到現在，不管是好是爛，畢竟都是經歷重重難關才存活下來的那 1%–5%（創業成功的機率就這麼低）。

所以如果得到好服務，我盡量給予實質回饋：主動給外送員小費，主動幫對方的 Google 商家留下五星評論，不需要等人家送折價券才留。聽了好的演講、上了好的課，主動幫對方分享，不需要等主辦單位送獎品。網路上用到好的工具，帶著「以行動支持工具創作者」的心情去付費訂閱，而不是想盡辦法找免費方案。

雲飛到現在邁入第九年，99% 的學生真的都是非常好的人。每年上百個新學生來來去去，難搞的狀況頂多 1–3 個，奧客比率非常非常低。我相信自己平時給出去的陰德值夠多，應該有點關聯。

創業初期的確該掌握好費用控管，把錢花在最重要的地方。然而，花在刀口上跟盲目節省只是一線之隔。盲目節省會成為習慣，有些人只要看到某個工具要付費，就直接進入「要付費就馬上排除不考慮」的自動化模式。有沒有可能，就是因為這樣的習慣體現在生活的每個角落，讓你的事業一直起不來呢？

如果你發現自己常常說：「那個 XXX 很不錯，可是要付費耶！」建議下次說出口之前先停下來想一下：

你是要用這個 XXX 來做什麼？玩樂？還是提高生產力？如果是玩樂，花這個費用得到這樣的樂趣值不值得？如果是提高生產力，花這個費用省下時間值不值得？如果值得，為什麼不覺得應該付費？
你付了這個費用，有沒有辦法賺回來？例如上了一門課，能不能用學到的技能接到新案子？付費給金流平台讓你可以用信用卡收款，是不是就能收到更多願意刷卡的學生？先想「我能用這個賺到什麼」，而不是先想「這個要付費耶，那我不要考慮」。

我同意，收入還不高的時候要精簡成本，錢要花在刀口上。但過度節省不該成為習慣，那會阻礙事業成長的機會。