台灣店員到西班牙根本是神級：從一間書店看西班牙人不懂「多工」的服務模式

台灣人到西班牙創業或工作，競爭力應該是都會很高。

我看過好幾次，西班牙人服務業的模式：他們好像不知道什麼叫做「多工」。

書店裡等了五分鐘結不了帳的客人

在書店：

某個客戶在詢問找書，然後跟店員聊起來，還請店員推薦哪本書比較能解決他的問題。

那位店員似乎是愛書人，看過很多書，於是認真開始深度推薦。

但是櫃檯就沒人結帳了，我看到一個男生只是要付一本書的錢，等超過五分鐘有了吧，終於受不了問說：「Oye, ¿te pago?」

我覺得那個現場的口氣，可以翻譯成：「老子要付錢給你，啊你是有要來收嗎？」

店員沒有要甩他喔！說：「Pero estoy atendiendo a esta señora.」

（白話中文：啊你是沒看到我就在服務這位太太啊！）

他覺得自己無法分身，是那位客戶無理取鬧。

可是那位太太已經聊開了，根本就是自己選擇障礙，一直要店員幫她分析哪本比較適合他。

以這個角度來說，店員服務到還幫你推薦書、分析書，也太超越一般水準的認真了吧！

但以那個在櫃檯等半天無法結帳的客人來說，店員根本沒有判斷事情輕重緩急的能力，他大可以請那位太太自已看一下想一下，然後趕快去櫃檯結帳。

但沒辦法，店員腦子就長直的，他不覺得有需要這樣變通，繼續陪那位太太聊。

如果我是老闆，會期待店員有臨場反應

我覺得這很像是你叫一個員工去做A這個長期專案，過程中有一些問題需要來回調整，所以要拖一陣子。

這時候出現一個B事件，沒有難度的任務，只要幾分鐘就能處理完，但你那位員工，就是堅持要把A長期專案完成，才能做下一件事。

你會不會很崩潰？所以我還要換指令你才會調整？真的不如交給AI機器人啊！

雖然我真的也很喜歡西班牙到處都是滿滿的人情味，書店店員認真幫客戶選書其實也很對，但如果我是那書店的老闆，可能還是會期待自己的店員能有臨場反應的能力。

再想想台灣便利商店的每個年輕工讀生，可以轉過去按咖啡機之後馬上華麗轉身幫下一個客戶結帳、收張單費、還拿一個店到店包裹。

台灣的店員，到西班牙根本都是神級的。

西班牙文學一下，我們到西班牙簡直太有競爭力了。