補習班該不該送教材？送書的隱形行政成本，和我想問學生的三個問題

雲飛的西語課程，短期兩萬多，一年期十萬多，想說學生都付這麼大一筆錢，一兩千的教材，我們就直接以電子書形式送給學生。

但其實送教材的成本不是帳面上的一兩千，因為我們要人力去下單、跟學生要帳號，一本一本送到學生的帳號中。

小助理的工作時間，也是錢。

我的出發點，是學生一筆錢付完，就不需要再付任何費用，也不用再花時間去買書。

問題來了，有學生不喜歡電子書，也有很少數學生不喜歡某平台的電子書。

我們都已經是在送教材了，實在沒辦法還要給學生選電子書紙本書，甚至選電子書平台，這行政成本會太驚人。

以前送紙本書，是因為學生人數還能負擔，我們直接從博客來訂下單寄到學生家，但是問題很多，書寄丟的、學生不在家沒人收包裹怪我們太慢的、寄到後有折頁損毀的⋯，這些小狀況都很耗能，也會佔掉我們的專注在更有價值服務的時間。

因此我們全部送電子書，雲飛學生住外海外的也不少，一天到晚在旅行出差不方便帶書得更是超級多，送電子書可以統一行政流程，也讓學生不管到哪裡，至少都有隨身一套電子書。

我知道沒有一個做法可以滿足所有人，我想問的是：

1. 付了幾萬學費後，還要花一兩千自己去買教材，你們身為客戶的話感受如何？
2. 如果教材改成自費購買，可以自己決定要買電子書、紙本書、或者自己選平台，顧客感受會比較好嗎？
3. 報名課程時開一個選項：要雲飛提供書，學費是A，自行購書，學費是B，這樣感受會比較好嗎？