如何幫學生釐清真正的問題？多問幾次「為什麼」，找出問題背後的問題

最近遇到一些學生問問題，都是討論後才發現其實他們的問題是「問題背後的問題」。

學生說的需求，常常不是真正的需求

老師我想多認字

為什麼需要多認字？

因為想看懂同事的email（所以要幫學生訓練的是他公司email常見的用字，一般性的漢字教材難以短期見效）

老師我想練聽力

為什麼想練聽力？

因為我要幫公司接電話（所以要幫學生訓練的是他公司業務常見的對話內容，一般性的商務漢語教材也不見得適用）

老師我想考證照

為什麼想考證照？

因為我想證明我的口語能力（很多檢定證照都沒有考口試，如果跟學生弄清楚，就會考後才發現證照跟口語根本無關）

老師我想學快一點，兩個月學完這本書

為什麼想學快一點？

因為我主管說我進步要更明顯，公司才會補助（學完幾本書跟程度不一定有直接的關係，你主管期待的進步是什麼？）

多問幾次「為什麼？」「你覺得⋯」

那麼老師要怎麼做會比較能幫助學生釐清真正的問題呢？

從上面的例子，我們可以發現，只要多問幾次「為什麼？」「你覺得⋯」就會比較快聚焦。

例如：

老師我想學快一點，兩個月學完這本書

為什麼想學快一點？

因為我主管說我進步要更明顯，公司才會補助

為什麼主管需要你快速進步？

因為開會的時候同事需要為了我講英文

為什麼為了你講英文不好？

因為這樣會浪費同事的時間，溝通也不清楚，會影響工作效率。

為什麼你覺得趕快學完這本書有用？

這樣我可以聽懂多一點文法

你覺得這些文法跟你開會的中文有直接關係嗎？

好像沒有

那開會通常是討論什麼？

目前研發的進度報告

所以我們先學這個主題的表達，你覺得對你工作會不會比較有幫助？

喔⋯對⋯不是書的問題。

你下週上課要不要先帶些開會常用、非機密性的文件給我看？我們討論看看要怎麼練習？

好。

用多聊幾句取代直接給學生方法或答案，透過對話讓學生自己把需求說出來，會比老師直接給答案的效果更好，也更能找到精準的問題點所在。