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      3. 【帶三毛孩去旅行】宜蘭柚紫緣 小地方做到讓客人溫暖又驚喜的寵物民宿

      【帶三毛孩去旅行】宜蘭柚紫緣 小地方做到讓客人溫暖又驚喜的寵物民宿

      2021 Feb 16 各國遊記

      做生意的店家要如何讓客戶留下「揪甘心」的感受?這趟帶三個毛孩子來宜蘭柚紫緣的愉快體驗很有感,玩得開心,我們也學到了很多客戶服務的細節。


      1.主動替客戶解決小困難

      這個寵物民宿有個狗狗泳池,老公打開行李包才發現沒有帶到短褲可以陪狗狗下水,正覺得懊惱,想說隔天可能還要花時間去市區買買看,當然也詢問了一下民宿有沒有剛好有賣(有一次我們去苗栗幸福農場也是忘了帶短褲,就是現場買)。

       當下得到的答案是沒有,不過沒過多久,男主人就拿著一條短褲出現在我們面前。 

      「這件洗過的,你穿完再還我就好」。

       如果沒有男主人的支援,我們人生地不熟也不一定馬上買得到,帶著狗去找也要花掉不少時間。但是男主人的即時一個小動作就可以讓客戶覺得備感溫馨,當天我們就很開心地陪狗狗下水,拍了好多照片影片,得到愉快的回憶。

      身為店家,當然也是可以直接回覆客戶「不好意思,我們沒有賣」就直接把這件事忘掉,客戶頂多就是覺得小扼腕,然後自己去想辦法,也不會因此給負評,但店家也失去了一次獲得大好評的機會。


      2. 彈性給予有變化的選擇

      我們原本有預定了兩天各三份寵物早餐,結果三千金都不太捧場,吃兩口就不吃了。跟店家溝通後,就直接讓我們把300元早餐費用換成店內等值產品,我就換了三包寵物零食,大家都開心。


      3. 默默查詢客戶背景製造小驚喜 

      第一天早上在用餐區吃早餐的時候,發現怎麼園區有放幾首西班牙語老歌,以為是巧合。結果第二天早上也幾乎全是西班牙語歌,這應該不是巧合了吧!? 

      於是私訊民宿粉絲頁一問之下才發現,原來是女主人知道我老公Fernando是瓜地馬拉人之後,就上網查了一下瓜地馬拉講西班牙語,然後再搜尋西班牙語歌,等我們吃早餐的時候播放。



      看這傢伙邊吃飯邊唱歌這麼開心,想像一下如果是我們到瓜地馬拉旅行,旅館主人特別為我們放 中文流行歌曲,應該也會很感動吧!這個小舉動真的很快就可以收買客人的心,高招!

      對了,民宿女主人說,他們對這種會說中文的外國人特別有好感,以前遇過異國夫妻常常都是台灣老婆配合外國老公講外文,外國老公就都沒學中文。

      所以各位讀者,出國學點簡單的當地語言,是不是超重要?用對方的母語溝通,就更有機會講到對方心裡。




      4. 到客戶離開的最後一刻也不馬虎

      退房的時候,民宿員工到房間來送上一小袋零食退房禮(人類和狗狗的都有),邀請我們到打卡牆拍照(是三隻店狗的彩繪牆),外面下著大雨,員工撐著傘在停車場外馬路邊門口目送我們離開(這一定是老闆有做好教育訓練),讓客人一直到踏出民宿大門最後一步都心裡暖暖的,然後...,我在回程的路上,就在寫這篇po文要推薦他們了。



      最後還是要來講一下民宿本身的設備,我們養大狗的出去玩,最在乎的就是:

      1. 房間大小要三隻狗可以走動、全都躺平也不會擠


      空間算蠻寬敞,三毛可以輕鬆走動。


      這個超大床邊桌簡直棒呆,我們兩個晚上都在這邊開線上會議、錄podcast,舒服又方便,好想在家裡弄一個。




      2. 有沒有草坪可以讓狗狗跑


      草坪空間很夠跑,周邊都是完全封閉有圍起來的,可以安心放繩。


      3. 店家是不是喜歡大狗(那種室內要放推車不能落地的就不考慮了)

      柚紫緣上面3項全都符合,而且多付300元,店家就會準備寵物專用床包,狗狗可以光明正大上床跟主人一起睡。

      我們家三隻平常在家是都沒有上床的習慣(他們在地上都有自己的床),可是他們早上會把兩隻前腳站起來推我們起床(是的,活體鬧鐘的概念),所以多少會掉一些毛在床上,我們每次去寵物民宿,離開前都會很焦慮地看床上有沒有掉很多毛什麼的,在那邊清潔。

      所以這次我毫不猶豫地就多付300,結果Bárbara好像知道媽媽有付錢,竟然自己就跳上來一起睡了,真是有夠放肆。


      然後妹妹們就有樣學樣地上來扭打了。


      可以跟孩子一起躺在床上又不用擔心後續清潔(可是要注意,如果孩子在床上會大小便的話千萬不要讓他們上床喔,如果有悲劇床組還是要整個原價購回的,不要造成店家困擾)


      民宿有寵物游泳池,水很乾淨,愛游泳的Victoria玩到瘋掉。旁邊也有寵物洗澡區,我們就把三隻都洗乾淨回家過年。


      整體來說真的是沒什麼好挑的寵物民宿,我們這次住兩晚(週六晚上到,週一早上走),總共費用七千出頭(每個房間三隻狗以內都沒有額外的清潔費,多狗家庭的好選擇啊),包含兩天人狗都非常豐盛的早餐,飽到午餐完全都吃不下。狗狗又可以游泳、又有草地可以跑跑,回家車上三隻睡倒一片,徹底放電放好放滿,我們應該可以安靜過年了(?)。


      這樣是一個人的早餐,根本直接把午餐也包了的量。



      超澎湃的三明治

      謝謝宜蘭柚紫緣的招待,可惜週一宜蘭開始下雨,本來還想去爬爬小山的,只好提早回新竹(同一天新竹是大晴天啊),下次再來囉!

      ˊ

      附註:其實前幾年也住過好幾間很棒的寵物民宿,當時都沒有好好寫部落格旅遊文,這邊先列出去過覺得很值得推薦的寵物民宿,之後再來慢慢補文章

       1. 苗栗逗號寵物民宿,每間房間都有獨立圍起來的草坪,狗狗每一分鐘都可以放風,光是把房間門打開,看著狗狗在房間專屬的草坪跑跑,就很有度假感。民宿也有專屬的狗狗公園、洗澡區,老闆Julia熱情好聊,每次去都可以交換很多經營心得。

      2. 苗栗麥克尼景觀莊園,草坪超級大,還有露天桌椅,可以邊讓狗跑跑,主人邊在旁邊曬太陽辦公。

      3. 台南Omoi Life House,民宿有跟非常多周邊景點、店家合作,可以直接幫客人安排所有可以帶狗的行程,超適合懶人旅遊。

      4. 宜蘭七妹小院子,比較多年前去的,細節記得的不多,女主人很熱情很好聊。

      5. 宜蘭水月賞民宿會館,也是多年前去的,印象中周圍都是稻田,裡面可以烤肉、唱卡拉ok那種,老闆也很熱情。



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