擺脫被客戶Line訊息淹沒、大量減少往返確認的溝通方式

優化過的完整作法：

各位同學好，我們班下一期因為某某因素，暫時無法開班了，造成不便非常抱歉，以下3個方案安排，請各位考量一下：

1. 直接全額退費給您們。

2. 給我們2週的時間做ＸＸＸ的處理，如果屆時一切順利，我們2週後開班，若到時還是不行，那麼我們一樣全額退費。

3. 原本的課程可以以ＯＯＯ的特別優惠價格，換成ＹＹＹ課程。

這樣通常學生都很能夠理解，也感受到賣方有心解決的誠意。學生只要回覆數字123，這個對話就完成了，事情也可以往前推進。

給選項不僅加快溝通速度，更重要的是，客戶還會有一種「喔！我其實還有選擇的空間」的掌控感，有掌控感的一方，基本就不太有理由客訴或挑毛病。


關於設計選項的小技巧

三個選項中，有一個通常會是客戶根本沒興趣選的，但你還是要把它放上去，因為這個選項的功能，就是襯托出另外兩個選項的好，或是讓原本看起來不怎麼樣的選項，顯得沒有那麼差。

你說這樣是在玩文字遊戲嗎？我覺得倒也不需要這麼說，畢竟3個選項都是我們實質上可以提供的服務，而雙方溝通的目的就是要達成共識，各取所需，把內容包裝一下，就能讓客戶選得甘願滿足，引導到大家都想要的結果。

要不然為什麼有這麼多教養的書，都教爸爸媽媽，跟孩子溝通的時候也是要給選擇呢？你要現在吃飯還是過5分鐘來吃飯？你要再玩5分鐘去洗澡還是再玩10分鐘去洗澡？與其逼小孩現在就去洗澡，給他一個普通的選項去把另外一個原本不起眼的選項襯托出其價值，不是皆大歡喜嗎？