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      3. 創業教會我的八件事(二):有些客戶的錢 不要賺反而更好

      創業教會我的八件事(二):有些客戶的錢 不要賺反而更好

      2018 Dec 12 思考模式

      上星期有個朋友介紹的外國人跟我聯絡,表示想了解雲飛的華語課程,透過私訊跟他介紹了課綱、師資和價錢後,他丟來這樣一串訊息:

      「我可以保證我在台灣的這六個月,每個禮拜都會出席上課,但我無法一次繳整期十堂課的費用,我只能每堂課繳單堂費用,如果你覺得不妥,沒關係我完全尊重。」

      透過我這個朋友,我知道他並不是經濟上有困難。從我跟他私訊互動的語氣看來,就是一個「搞不清楚狀況、把專業語言中心當實習家教老師」的客戶。

      各位老師們,如果是你,會怎麼處理呢?有客人自己找上門的錢放著不賺好像有點可惜,但你真的要答應他每次上課單堂繳費嗎?

      我跟先生只討論了30秒,就這麼回覆他:「我們是正式的語言中心,跟所有的學生都是整期收費,一次規劃整期的課程,如果你覺得不適合,沒關係我們完全尊重。」

      會可惜嗎?三年前剛創業時會覺得可惜,現在我很確定,這才是對雲飛好的做法。

      因為有些客戶的錢,賺了只是給己找麻煩。

      雲飛從開始到現在這三年多,大部分的客戶真的都非常優質,我們只有遇過很少數的不理性case,然而這樣的case只要出現一個,並且因為經驗不足沒有好好處理的話,就會變成一個大量耗費經營者能量的麻煩,所以我想在這邊分享一下,提供給自己接案的獨立工作者當作參考。





      一、硬要殺價的客戶


      創業第一年,曾經有位學生,一來信就雄心勃勃地說一次要報名2-3種語言,請我們給優惠。

      當時我們剛創業沒經驗,就想說學生一次要學2-3種語言,給個折扣也是很合理的,於是非常用心地為他製作了客製化的報價方案。

      報價傳過去,對方不滿意,繼續來信討價還價,還加上一大堆「他要常常出差,上課時間能否彈性調整」「上課地點能否偶爾改到教室外」等等之類的但書。

      印象中他殺價的金額,其實就是希望平均每小時的學費減少10-20元左右,即使一次報名100小時,頂多也就是1000-2000元差距。

      為了這樣的價差,我們大概持續傳訊息溝通了兩三個星期,我其實已經覺得如果他很介意那1000-2000元的差距,那就算了,因此並不是很積極地想要說服他來報名,但是他每一兩天都還會傳個新的想法過來詢問,希望說服我們降價,不回覆又不行,搞得我快要精神分裂。

      當然,這個客戶後來沒有談成,我也覺得非常萬幸,教育又不是菜市場賣肉,可以這樣秤斤論兩、這邊減10塊、那邊減20塊的。

      自己的專業價值自己維護,如果今天答應了這位客戶的殺價,那下一位客戶來不殺價,你就收他原價,難道他們不會有一天互相交換情報嗎?我認為堅守自己的底線,才是長久之計。



      二、條件一堆的客戶


      就類似本篇文章開頭的那位外國學生,完全沒在看我們學校的遊戲規則,直接就要我們配合他的「每次上課單堂繳費」條件來提供服務。

      之前也曾遇過,希望老師可以配合他的時間,每個星期在他不固定的休假時間排課的學生,除非老師真的很不介意自己的時間被這樣的學生改來改去,或是他願意付出兩倍的價錢來買老師的時間,要不然我真的完全不建議老師們接這樣的case。

      表面上看起來好像反正不賺白不賺,但可以想見的是,跟這樣的學生之後會花在「約時間的溝通」上的時間,可能會比上課時間還多,非常耗能量。


      三、要求不合理的學習效果的客戶


      比如明明是完全沒程度的、希望在3個月內可以通過某某測驗、又因為學費預算有限只能上很少時數的課程。這樣的學生要是勉強接下來,課程結束後沒達到預期效果,很有可能會反過來責怪老師不夠專業。

      建議老師們在課前的溝通就一定要講清楚,多少上課時數大概可以達到什麼預期目標,如果學生覺得不夠,那就得增加上課時數等等,千萬不要勉強接下,之後又砸了自己的招牌。

      重點其實都在開課前的溝通


      不知道老師們有沒有發現,以上這三個情況,都是「開始上課前就可以掌握的」,可見自己獨立接案的老師,在開始上課前的課前溝通有多重要,很多老師都會覺得自己接案難度很高,要不然就是學生往往上一兩個月就不了了之,然後又要辛苦地在網路上找更多客源,其實跟一個新學生的課程是否能走得長久,課前溝通是否完整佔了很大的影響因素。

      我自己從19歲開始接家教,一直摸索到30多歲,才慢慢建立了一套自己的完整接案流程,事前功夫做得越足,學生能留得越久,也越能建立口碑。

      還想知道更多關於自行接案、創業的經驗分享嗎?12月29日在台北,我跟在英國創業的Claire老師聯合舉辦的Zero to one 「教育家 X 品牌 新創」講座,歡迎您一起來面對面交流!


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