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2020年5月4日 星期一

要求員工/學生考語言考試 竟然有可能耽誤了該有的學習

很多公司行號/企業會用要求「語言檢定考試證書/證照」來作為要求員工選用/升遷的標準之一。

奇怪的是,制定這些標準的同時,許多決策者並沒有真的搞清楚這些考試到底在考什麼,於是員工努力準備了考試,甚至公司花錢請講師來給員工針對考試做培訓,考到了證照,卻無法對工作、實習產生實際上的幫助。





明明要的是員工的口說     卻要求員工去考個只考閱讀的考試


比如有些企業規劃預算讓外籍員工學中文,企業會希望他們既然花了錢,就要員工ˋ考華語檢定張證,以證明錢花出去是有效益的。

但大部分決策者沒有注意到,華語檢定考試主要只考聽跟閱讀,而員工最需要的其實是訓練「聽」和「口說能力」,因為這兩個能力才能幫助外籍員工和同事互動。

結果因為企業希望看到證書,而員工為了符合期待/申請公司補助,要求把課程設計轉為針對考試準備。

於是實用的會話課,就無可避免地變成了考前解題聽讀課。員工變成花錢去上一個對他工作沒有直接幫助,只是為了考試而上的課,本末倒置。

另外許多提供給外籍生的獎學金,也是要求學生要在一定的時間內拿到某個程度的證書。學生知道他們必須面對這個考試之後,就對於口說、寫作練習完全沒有動力,迫在眼前的是要準備考試,自然會把時間都只花在聽讀練習。

現在華語考試可以加報口說和寫作了,就要看企業/學校願不願意追加預算,再讓員工/外籍生多報名這兩科,考出一個「相對比較接近聽說讀寫平均實力」的考試分數,並且藉以磨練企業所需要的聽力、口說能力。


英文、日文檢定考試題型分佈


再來看看許多台灣上班族都很頭痛的英文的多益TOEIC考試,因為它的考題是閱讀、聽力各100題,以很懂得拆解考試、策略性準備的台灣人來說,考試準備班上一上,或狂做題目,要把自己弄到可以考到高分不用很久。

其他「口說」、「寫作」能力訓練則是完全不管,反正考試不會考。

我曾經看過很厲害的解題老師,把他的拆解題目技巧教給學生的過程,那真的就是不用懂英文這個語言本身,而是單純考試技巧的魔鬼訓練。

所以,多益考900分以上,拿到金光閃閃的金色證書,但是無法用英文代表公司去參展、無法處理一通國外客戶來電、或寫不出一封像樣的email,都是非常常見的荒謬情況。

真的很想問問這些企業,要求員工去拿多益證照的時候,到底有沒有搞清楚這張證照到底能為公司帶來什麼?

日文我沒考過,側面了解,日文檢定也是只考閱讀跟聽力,所以考出來高分,卻無法應用的狀況差不多。

為什麼檢定考都不太愛辦口說跟寫作呢?因為這兩個項目都需要老師人工閱卷、評分,成本高、耗時長,相對要投入非常多人力和資源。

反之閱讀、聽力可以都是選擇題,電腦閱卷一下子就知道成績,也會提高報名者意願。 


歐洲語言檢定考試題型分佈


歐洲語言的考試就不太一樣了,西班牙語的檢定考試叫做DELE(Diploma de Español como Lengua Extranjera),全世界承認,考一次,終身有效。

它雖然報名費頗高,報名時就要決定要考哪個等級,不像多益是考幾分就給什麼證書,而且拿到成績單還要等三個月,不過我覺得算是相對有參考價值的一張證照。

因為它堅持一定要考聽說讀寫四個部分ˋ,而且屬於輸入的「聽讀」和輸出的「說寫」還要分開計分,兩部分都達到標準,才能夠拿到證書。

也就是說,如果想以聽讀能力拉高平均分數,來取得證書,是不管用的。就算聽讀能拿到滿分,說寫沒過門檻,還是沒有證書。

口說的部分是和真人主考官對話的,背題庫只能準備個大概。就算背題庫,也無法預測主考官會追問什麼問題,算是一個真槍實彈的考試,蠻能考出真實的語言實力的。

據我所知其他歐洲語言如法文檢定(DELF)、德文檢定(DAF),也都是聽說讀寫都要考的。

所以準備這些歐洲語言考試的學生,不會要求老師在課堂上只要引導練習做考題,而是會很有意識地聽說讀寫全方位練習,準備這樣的考試,反倒蠻能幫助學習者更有動力均衡發展的。


企業/人資決策者 在規劃語言考試證照標準時該思考什麼?


不論您是本身就在準備考試的人,或您是公司編列語言訓練課程預算的人,請誠實自問:「我/我的員工/我的學生為什麼要準備這個檢定考試?」「準備這個考試是否能幫助我/我的員工/我的學生累積面對未來工作的能力?」

以員工角度,會想要盡力符合企業期望,以獲取升遷/加薪;以學生角度,會想盡力做到學校要求,以獲取獎學金,這兩個角色基本上沒有什麼選擇,必須配合企業和學校的政策。

而企業或學校是很有空間、權利、資源,去好好地為「讓員工、學生在一定的時間內,培養出能夠實質幫助工作的語言能力」而進一步去調整語言檢定要求的。

很多語言上的能力,考試是考不出來的。像是能不能用外語做一場簡報?能不能用外語處理客戶的電話?能不能用外語為公司寫一篇po文、一個展品介紹?這些考試都考不出來。

正確的語言培訓策略、考試規劃,可以有效提升員工、學生的語言能力;相反地,因為考試導向而錯估了努力方向,則是會讓員工、學生大量耗費時間金錢去做無效努力,企業也無法得到語言程度提升的員工所帶來的工作效益的。

語言檢定考試由一群專業人士設計,具國際公信力、具一定程度的鑑別度,無庸置疑,但考試、獲取證照,不該成為唯一的評斷標準,更不該成為主導課程走向的因素。


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