【西班牙旅行】機場觀察反思工作環境：讓消費者處在舒適狀態 消費自然會產生

上個月飛西班牙，轉機挺精彩的，台北到香港、香港到杜哈、杜哈到巴賽隆納、巴賽隆納再到格拉納達，把轉機時間算進去，超過一天，光是在機場等候的時間加起來，超過12小時，但我除了在香港機場吃了一餐，竟然完全沒有在機場消費購物。 

像這樣長途飛行又一直轉機的人，每天應該都為數不少，我轉機時就在想，這些人到底會希望機場裡面有什麼？

經過了香港機場、杜哈機場、巴賽隆納機場、格拉那達機場，基本上可以逛的東西都差不多，精品服飾化妝品、吃吃喝喝、書店、電器用品。

另外就是各個國家自有品牌的特色店家，像香港有萬寧（類似台灣的屈臣氏、康是美）、巴賽隆納有足球隊商品專賣店、西班牙知名品牌Mango等等。

巴賽隆納機場的Mango

杜哈機場很誇張的富麗堂皇，竟然還有賣黃金！

杜哈機場賣黃金的店家

其實我有看到一些很想好好逛的店家，但長途飛行後我只覺得一身疲憊，又超過一天沒洗澡，全身臭臭的，就完全不想逛衣服，因為根本不會想進更衣室試穿的！更不會想讓化妝品櫃姐站在我面前幫我試妝，狀態實在不對啊！

覺得如果機場要刺激我們這種長途飛行、轉機等待時間又長的旅客的購物慾，機場可以考慮增加以下設備：

1.容易取得的付費沖澡間

香港機場的沖澡間只開放給貴賓室會員使用，還要登記排隊，有貴賓身份的人通常是搭商務艙、頭等艙、或有高等級信用卡的卡友，但是其實更需要洗澡設備的是搭經濟艙的平民百姓！

長途坐在狹小的空間飛行，如果還隔夜，下飛機時一身疲憊痠痛，根本沒戰力逛街購物，但如果可以洗個澡，恢復精神，購物慾應該就會增加很多了！而且這樣下飛機後，只要去旅館放個行李，也就可以繼續很有精神地開始觀光行程，不用花白天的時間在旅館洗澡，能更加充分利用寶貴的出國時間。

2.一個舒服的按摩空間

想想如果沖完澡，走到旁邊就可以做個20分鐘按摩，神清氣爽之後，我想我會非常有戰力地買買買，而且那個狀態應該也會很想要吃東西吧？又可以促進機場內餐廳的消費。

3.寄放手提行李的櫃子

拉個手提行李，轉機等七八小時都要帶著的話，實在是蠻麻煩的，去買個衣服也無法好好的試穿，我背個大背包就有點懶得試穿了，把行李寄放好空出雙手，不就可以輕鬆地買了嗎？

舒適度影響消費意願

這次的機場觀察之後，我體會到了，要讓消費者掏錢出來，就要讓消費者處在一個舒服的狀態，要不然商品再強，實在也沒有消費的情緒！

回想起以前求學時代，學校的環境，就從來沒有考慮過「讓學生處在一個舒服的狀態」這件事，硬梆梆空間又小的桌椅、上完體育課通常無法沖澡，而且還得穿著通常不太舒服的制服，就理所當然地滿身臭汗過一天，實在很不得體。也難怪我們進入職場後，就很難把「營造讓顧客感到舒服的環境」這件事放在優先考量。

雲飛在春假期間已經稍微改造了公共區域擺設，讓學生交流區更寬敞，經過這次機場體驗，下半年我還想給整個環境來個改造，舒服的教室學生才會甘願地付學費、更高效地學習。